Garanții și Reclamații

DNY HOUSE TOTAL DESIGN SRL acordă importanță calității lucrărilor executate și modului în care sunt soluționate eventualele sesizări primite din partea beneficiarilor.

1. Garanția lucrărilor

DNY HOUSE TOTAL DESIGN SRL acordă garanție pentru lucrările executate conform prevederilor contractuale și legislației în vigoare.

Perioada de garanție pentru lucrările executate este de 24 de luni, calculată de la data semnării procesului verbal de recepție a lucrărilor, cu excepția situațiilor în care contractul prevede alt termen.

Garanția acoperă exclusiv defectele de execuție apărute în condiții normale de utilizare.

2. Situații neacoperite de garanție

Garanția nu acoperă:

• deteriorările produse din utilizarea necorespunzătoare;
• intervențiile executate de terțe persoane asupra lucrărilor realizate;
• deteriorările cauzate de infiltrații, avarii ale instalațiilor comune ale imobilului sau evenimente independente de activitatea prestatorului;
• materialele achiziționate direct de beneficiar, pentru care garanția este oferită exclusiv de producător.

3. Depunerea reclamațiilor

Orice sesizare sau reclamație referitoare la lucrările executate poate fi transmisă prin e-mail sau telefon.

Beneficiarul este rugat să descrie cât mai detaliat situația reclamată și, dacă este posibil, să transmită fotografii relevante.

4. Termen de răspuns

DNY HOUSE TOTAL DESIGN SRL va analiza reclamația și va transmite un răspuns în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

5. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorii pot utiliza platformele oficiale puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

6. Contact